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建立数字信任的5种方法

罗杰·杜利
博客

在人, 信任受到外表等因素的影响, 服装, 肢体语言, 和面部表情. 但是,当一个人来到一个数字财产,一个人如何立即获得信任? 这里有五种方法:

1. 创造良好的第一印象

卡尔顿大学的研究人员发现,网站访问者在50毫秒内就形成了他们的第一印象. 很明显, 这些受试者没有读标题, 看到发光的奖状, 甚至完全处理任何图像. 你的数字财产需要创造一个积极的即时印象,这样你的其他内容才能完成它的工作. 消费心理学专家博士. 布伦特·科克认为, “作为审美导向的人类, 中超下注在心理上天生就相信漂亮的人, 网站也是如此.”

2. 使用熟悉的领域

斯坦福大学和微软公司的科学家进行的一项研究表明,知名域名上的内容更可信. 受试者对两篇文章的可信度进行打分,其中一篇来自著名的webmd网站.Com和另一个来自不熟悉的基因健康.com. 结果显示,领域比内容更重要. 无论领域内容配对如何,webmd.Com内容更受信任.

3. 显示信任的象征

那些验证数据安全性、隐私等的小徽章. 影响你的访问者的感知和行为. 根据一项研究,71%的消费者寻找这些符号. 更重要的是, 真实世界的转换测试通常发现信任符号具有积极的影响. 在一个案例研究中, Visual Website Optimizer发现,结帐信任符号的转化率提高了32%. 你的访客希望有安全感. 他们不需要细节,而信任符号是一种容易处理的视觉指示.

4. 显示公正的评论

亚马逊的成功有很多原因, 但其中之一是公正的产品评论. 营销软件公司Moz的一项调查发现,三分之二的受访者认为在线评论很重要. 具有讽刺意味的是, 负面产品评论的出现增加了对网站内容可信度的信任. 消费者一致认为积极的评论内容是可疑的, 负面评论被删除的报道会损害品牌. 几十年来,市场营销的智慧就是,表现出自己的弱点会增加别人对其他信息的信任, 这同样适用于评论.

5. 使它容易

南安普顿大学对网站信任度的研究发现,易用性是最重要的因素. 清晰、简单和容易找到信息比更容易预测的信任因素更重要. 该研究使用了焦点小组, 总是怀疑神经营销者, 但这一结论得到了更严谨的科学支持. 华沙大学的研究人员通过“信任游戏”表明,更高的认知负荷会导致信任的降低. 简而言之,不要让你的客户思考.

还有很多其他的技巧,比如权威评价, 社会证明, 其他经典的影响因素也会有所帮助. 即使是简单的信息,比如明显的街道地址、创始人或员工的照片(而不是库存照片)!),给不熟悉的网站提供帮助. 幸运的是,数字测试工具可以很容易地确定哪些技术适合你. 相信我.

关于作者
罗杰·杜利(Roger Dooley)是《中超下注》(Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing)的作者, 还有WWW上流行的博客.neurosciencemarketing.com

如需参考资料,请访问office@nmbsa.com

这篇文章最初发表在Insights 杂志上, 中超下注的成员可以查阅神经营销学季刊的全部档案. 有兴趣加入? 检查选项