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你是谁,我为什么要买?

由卡琳Glattes
博客

为什么接触点管理是日常零售决策中一个必要的成功因素

诚实地说:你所有的触点真的都显示了相同的情感画面吗? 我知道:零售业的专业CEM(客户体验管理)——就像在其他行业一样——就像拼拼图一样. 那么多的碎片需要拼凑在一起. 如果遗漏或显示了“意想不到的”细节,那么那么多的小细节可能会导致愤怒. 是的,这是一款令人兴奋的游戏,但对于许多零售商来说,在日常客户决策的战斗中仍然具有挑战性. 有这么多未知的接触点,以前没有人处理过,也没有人想到过:社交媒体, 评级平台, 在/离线组合, 新的广告策略, 展厅, 购物体验本身与所有不同的已知元素从产品范围, 商店设计, 服务, 等.

在客户决策过程中,所有这些触点都使用相同的情感语言吗? 你确定你知道吗!)正在积极地设计所有这些接触点? 不管我是申请人、客户还是记者,我看到的图片都是一样的吗? 这种情感画面是否不同于所有其他竞争对手,并帮助你的客户在购买决策的过程中始终感受到无意识的情感“是”?

难怪在这个复杂的谜题中引入神经学专业知识是有意义的,因为这张图需要如此仔细和如此关注细节. 但你可能已经知道我要说的是什么:如果先决条件——这一切的基础——都不够清楚的话,没有一个专家有机会提出他的意见:你是谁? 谁是你的目标群体?

现在中超下注要讨论的是将边缘定位作为谜题元素的所有必要结果的第一步. 这些需要从第一步战略性地衍生出来. 只有这样,你的客户才有机会体验到各个层次的差异, 在每一个真实的时刻:无论是读一篇文章, 和朋友聊天, 看到一个广告, 拿起电话打给你的员工,或者只是碰巧走进你的商店.

如此注重细节的工作是很有趣的. 而且要确定一件事:一旦你的员工知道了是什么让你的公司与众不同,你就要知道他们的独特性, 经历了(!)给他们的客户带来惊喜和激励是多么有趣, 他们将成为持续游戏的一部分——确保你的情感信息和日常客户体验的一致性.

每一个接触点都很重要,所以让中超下注开始用中超下注所有的专业知识来解决它们:你代表什么? 

卡琳Glattes, UnternehmenKunde德国, 客户体验管理专家是否支持不同行业的企业向以客户为中心的文化转变. 在她的项目的许多阶段,她包括了神经科学的见解和最新的成果. 在维也纳完成学业后, 奥地利, 她的中超下注app始于博雅奥地利公关公司, 其次是埃森哲(Accenture)和TMI的变革管理工作.